Livraison & Retours

Zones de livraison

Nous livrons sur l'ensemble du territoire marocain. Les commandes sont expédiées depuis notre officine après contrôle pharmaceutique de chaque produit.

• Casablanca et périphérie : livraison assurée par notre service de coursier
• Grandes villes du Maroc : livraison par transporteur partenaire
• Zones rurales et éloignées : livraison par transporteur partenaire, délai majoré

Délais de préparation et de livraison

Toute commande validée avant 15h est préparée le jour même, du lundi au samedi hors jours fériés. Les commandes passées le dimanche sont traitées le lundi matin.

• Casablanca et périphérie : 24 à 48 heures ouvrées
• Autres grandes villes : 48 à 72 heures ouvrées
• Zones rurales et éloignées : 3 à 5 jours ouvrés

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction de votre ville et du poids du colis. Le montant exact vous est présenté avant la validation du paiement.

La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat. Le seuil applicable est affiché dans votre panier.

Suivi de votre commande

Un email de confirmation vous est adressé dès la validation de votre commande, puis un second email lors de l'expédition. Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre commande depuis votre compte, rubrique Mes commandes.

En cas d'absence lors du passage du livreur, celui-ci vous contacte afin de convenir d'une nouvelle présentation.

Réception et vérification du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas d'emballage endommagé, de produit manquant ou de rupture de la chaîne du froid, signalez-le immédiatement et contactez notre service client dans les 48 heures.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être retourné neuf, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine complet et accompagné de la facture. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.

Produits ne pouvant pas être repris

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité sanitaire et de traçabilité pharmaceutique, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés dès lors que leur emballage a été ouvert ou descellé.

• Produits d'hygiène et de soin descellés ou entamés
• Compléments alimentaires dont l'opercule de sécurité a été retiré
• Produits nécessitant le respect d'une chaîne du froid
• Produits périssables ou dont la date de péremption est proche
• Matériel médical à usage unique et accessoires en contact direct avec le corps
• Laits infantiles et produits de nutrition destinés aux nourrissons

Procédure de retour

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

Aucun retour ne peut être accepté sans accord préalable de nos équipes. Les colis retournés sans information d'identification ne peuvent pas être traités.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit retourné a été utilisé, ouvert ou détérioré, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'en réduire le montant.

Produit endommagé ou erreur de préparation

En cas de produit cassé, détérioré durant le transport, ou d'erreur de notre part, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit.

Après vérification, nous procédons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, les frais de retour étant alors à notre charge.