Politique de confidentialité

1. Notre engagement

La protection de vos données personnelles est une priorité pour notre officine. En tant que professionnels de santé, nous sommes tenus à une obligation de confidentialité renforcée et appliquons ce principe à l'ensemble des informations que vous nous confiez.

La présente politique décrit les données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, la durée pendant laquelle nous les conservons et les droits dont vous disposez.

2. Données collectées

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au traitement de votre commande et à la relation client.

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de livraison : adresse postale, ville, code postal, instructions de livraison
• Données de commande : produits commandés, montant, historique des achats
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages consultées
• Données de communication : contenu des messages adressés à notre service client

3. Données sensibles

Nous ne vous demandons aucune information relative à votre état de santé pour passer une commande de parapharmacie.

Si vous choisissez de nous communiquer spontanément une information de santé dans le cadre d'une demande de conseil, celle-ci est traitée de manière strictement confidentielle par l'équipe officinale, utilisée uniquement pour répondre à votre demande, et n'est jamais transmise à des tiers à des fins commerciales.

4. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Traiter, préparer et livrer vos commandes
• Gérer votre compte client et votre historique d'achats
• Répondre à vos demandes de conseil et de service après vente
• Vous adresser nos communications commerciales, si vous y avez consenti
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales

5. Base légale

Le traitement de vos données repose selon les cas sur l'exécution du contrat de vente, sur votre consentement, notamment pour la newsletter et les cookies non essentiels, sur notre intérêt légitime à sécuriser le site et améliorer nos services, ou sur le respect d'obligations légales.

6. Destinataires des données

Vos données sont traitées par notre personnel habilité et ne sont jamais vendues ni louées à des tiers.

Elles peuvent être transmises à nos sous traitants uniquement dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission : prestataire de paiement sécurisé, transporteur en charge de la livraison, hébergeur du site et outil d'envoi d'emails.

7. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités poursuivies.

• Données de compte client : pendant la durée de vie du compte, puis 3 ans après le dernier contact
• Données de commande et documents comptables : 10 ans, conformément aux obligations légales
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de connexion et cookies : 13 mois maximum

8. Sécurité

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre la perte, l'altération et l'accès non autorisé : connexion chiffrée, accès restreint aux personnes habilitées, sauvegardes régulières et hébergement sécurisé.

Les paiements par carte sont traités directement par notre prestataire bancaire agréé. Aucune donnée bancaire complète n'est stockée sur nos serveurs.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable au Maroc en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
• Droit d'opposition au traitement, notamment à la prospection commerciale
• Droit à la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

10. Exercer vos droits et nous contacter

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à cette politique, contactez notre service client via le formulaire de contact du site, par téléphone ou directement à l'officine.

Une réponse vous est apportée dans les meilleurs délais. Une pièce justificative d'identité pourra vous être demandée afin de vérifier que la demande émane bien de la personne concernée.

11. Cookies

Le site utilise des cookies afin d'assurer son bon fonctionnement et de mesurer son audience. Le détail des cookies déposés et les moyens de les paramétrer sont présentés sur notre page dédiée à la politique de cookies.

12. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour afin de refléter une évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.