Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre notre officine, ci-après le Vendeur, et toute personne effectuant un achat sur notre boutique en ligne, ci-après le Client.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande.

2. Identification du vendeur

Le site est édité par la Pharmacie Gare Hay Riad, officine autorisée et inscrite au tableau de l'Ordre des pharmaciens, exerçant sous la responsabilité d'un pharmacien diplômé.

Les mentions légales complètes, incluant le registre de commerce, l'identifiant commun de l'entreprise et l'adresse du siège, sont disponibles sur simple demande auprès de notre service client.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont exclusivement des produits de parapharmacie : soins du visage et du corps, hygiène, compléments alimentaires, produits pour bébé, matériel et accessoires de santé.

Aucun médicament soumis à prescription médicale n'est vendu en ligne. La délivrance de tels produits s'effectue uniquement à l'officine, sur présentation d'une ordonnance valide.

Les photographies et descriptifs sont fournis à titre indicatif. Les laboratoires pouvant modifier leurs formules et emballages, seules les informations figurant sur le produit livré font foi.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

5. Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison puis valide sa commande. Cette validation vaut conclusion du contrat de vente.

Un email récapitulatif est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de commande anormale au regard des quantités habituelles, ou d'indisponibilité du produit.

6. Paiement

Le règlement s'effectue par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée, ou en espèces à la livraison lorsque cette option est proposée dans la zone concernée.

Les données bancaires ne transitent pas par nos serveurs et ne sont pas conservées par le Vendeur. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement par l'établissement bancaire.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, sur le territoire marocain. Les délais annoncés sont des délais moyens et ne constituent pas un engagement ferme.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un retard imputable au transporteur, à une adresse incomplète ou erronée, ou à un cas de force majeure. Les modalités détaillées figurent sur la page Livraison et retours.

8. Droit de rétractation et exceptions

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions précisées sur la page Livraison et retours.

Conformément aux usages en matière de produits de santé et d'hygiène, ce droit ne peut être exercé pour les produits descellés, entamés, périssables, soumis à une chaîne du froid, ou dont la nature ne permet pas la remise en vente pour des raisons de sécurité sanitaire.

9. Garanties et conformité

Les produits sont garantis conformes à leur description et exempts de vice caché, dans les conditions prévues par la législation applicable en matière de protection du consommateur.

En cas de produit non conforme, défectueux ou périmé, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais afin d'obtenir un remplacement ou un remboursement.

10. Usage des produits et responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément aux indications, précautions d'emploi et posologies figurant sur leur emballage ou leur notice.

Les informations et conseils diffusés sur le site ont une vocation strictement informative. Ils ne constituent pas un diagnostic et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé. En cas de doute, de traitement en cours, de grossesse, d'allaitement ou de symptômes persistants, le Client est invité à consulter un médecin ou son pharmacien.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'usage non conforme d'un produit, de non respect des précautions d'emploi ou de réaction individuelle liée à une sensibilité particulière.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité, que le Client est invité à consulter.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site, textes, visuels, logos et marques, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions marocaines compétentes.