Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur le panier pour accéder au récapitulatif. Renseignez ensuite votre adresse de livraison et choisissez votre mode de paiement. Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande.

La création d'un compte n'est pas obligatoire, mais elle vous permet de suivre vos commandes et de retrouver vos produits favoris.

Vendez-vous des médicaments soumis à ordonnance ?

Non. Notre boutique en ligne propose exclusivement des produits de parapharmacie : soins du visage et du corps, hygiène, compléments alimentaires, produits pour bébé et accessoires de santé.

La vente en ligne de médicaments soumis à prescription médicale est encadrée par la réglementation en vigueur. Pour toute délivrance de médicament, présentez-vous directement à l'officine avec votre ordonnance.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous nos produits proviennent de laboratoires et de distributeurs agréés. Ils sont stockés dans notre officine dans des conditions de température et d'hygiène conformes aux bonnes pratiques pharmaceutiques.

Chaque produit expédié est contrôlé, et sa date de péremption est vérifiée avant la préparation de votre colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes validées avant 15h sont préparées le jour même, du lundi au samedi. Le délai de livraison dépend ensuite de votre ville.

• Casablanca et périphérie : 24 à 48 heures ouvrées
• Autres grandes villes du Maroc : 48 à 72 heures ouvrées
• Zones rurales et éloignées : 3 à 5 jours ouvrés

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire via notre plateforme de paiement sécurisée, ou en espèces à la livraison lorsque cette option est disponible dans votre zone.

Aucune donnée bancaire complète n'est conservée sur nos serveurs. Les transactions par carte sont traitées par notre prestataire de paiement agréé.

Comment suivre ma commande ?

Depuis votre compte, rubrique Mes commandes, vous accédez à l'état d'avancement de chaque commande. Un email vous est également envoyé à chaque étape : confirmation, préparation puis expédition.

Si vous avez commandé sans créer de compte, utilisez le numéro de commande figurant dans votre email de confirmation et contactez notre service client.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, certains produits ne peuvent pas être repris une fois descellés. Le détail figure sur notre page Livraison et retours.

Que faire si mon produit est endommagé ou ne correspond pas ?

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant votre numéro de commande et une photo du produit concerné.

Après vérification, nous procédons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Puis-je demander conseil à un pharmacien ?

Oui. Notre équipe officinale répond à vos questions sur l'utilisation, la composition et les précautions d'emploi de nos produits, par téléphone ou via le formulaire de contact.

Ces conseils ont une vocation informative et ne remplacent en aucun cas une consultation médicale. En cas de symptômes persistants, de traitement en cours ou de grossesse, consultez votre médecin.

Comment conserver mes produits ?

Conservez vos produits à l'abri de la lumière directe, de la chaleur et de l'humidité, hors de portée des enfants. Respectez les indications de conservation figurant sur chaque emballage ainsi que la durée d'utilisation après ouverture.